Se trata do livro Atendimento Show, do estudioso do comportamento humano Rogério Caldas, que atua na área executiva há 18 anos em corporações de elevado padrão.
Ele já realizou mais de 2.000 palestras e falando para um público de mais de 1 milhão de pessoas e também é autor do best seller A Vida é um Combate Sucesso é Dor com mais de 400 mil exemplares vendidos.Um das passagens do livro diz que o ser humano representa 85% de todo o processo de atendimento.
Para maiores informações sobre o autor e sobre o livro, consulte os seguintes sites:
http://www.rogeriocaldas.com.br
http://www.atendimentoshow.com.br
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